Políticas de devoluciÓN

En Trax Chile nos preocupamos por ofrecer productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran cambios o devoluciones. A continuación, detallamos nuestras condiciones:

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.trax.cl cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que:

El producto no haya sido usado, instalado ni montado.
Se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y en perfectas condiciones.
El cliente presente la boleta o factura correspondiente.

⚠ No aplica derecho a retracto en productos fabricados o importados bajo pedido especial, ni en aquellos con personalización solicitada por el cliente.

2. Cambios y Devoluciones por Defecto

Si un producto presenta una posible falla de fabricación (ejemplo: neumático con deformidad, llanta con defecto estructural o suspensión con anomalías), este deberá ser enviado a revisión por parte de la marca o proveedor oficial.

Solo tras la evaluación y dictamen técnico de la marca se aprobará el cambio, reparación o devolución.
El proceso de revisión puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo del fabricante.
Si la marca confirma que existe un defecto de fábrica, el cliente podrá optar por:
- Cambio por un producto nuevo.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.

⚠ Importante: Trax Chile no puede realizar cambios o devoluciones inmediatas por fallas sin la confirmación técnica del proveedor o marca.

3. Cambios Voluntarios

En caso de que el cliente desee cambiar un producto sin falla (por ejemplo, por talla, modelo, apernadura u otro motivo), se aceptará dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sujeto a:

Que el producto esté en perfecto estado, sin uso ni montaje.
Que se devuelva en su empaque original.
Que el cliente asuma los costos de envío o transporte hacia nuestras instalaciones.

4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados, instalados, montados o que presenten daños por mal uso.
Productos que hayan perdido su embalaje original o estén incompletos.
Productos en liquidación o con descuentos especiales informados como “venta final”.
Productos modificados o intervenidos por terceros.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para gestionar una devolución o cambio, el cliente debe:

Enviar un correo a contacto@trax.cl o un WhatsApp al +56 9 4924 0010 indicando número de boleta/factura y motivo de la solicitud.
Coordinar el envío o entrega del producto en nuestra sucursal: Av. Marathón 1315, Galpón 5001, Ñuñoa, Santiago.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se enviará a evaluación con la marca/proveedor y, tras su dictamen, se gestionará el cambio o devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la confirmación.

6. Reembolsos

Si corresponde devolución de dinero, se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente titular en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud por parte de la marca/proveedor.
En caso de pago con tarjeta de crédito, los plazos de reversa dependen de cada entidad bancaria.